Esta Política de Privacidad describe cómo AMO Life ("AMO", "la aplicación", "nosotros") recopila, usa y protege la información de las personas que usan nuestra aplicación y sitio web. Al usar AMO, usted acepta las prácticas descritas aquí.
1. Quiénes somos
AMO Life es una aplicación de descubrimiento y reservas turísticas que empieza en Cartagena de Indias, Colombia. AMO es operado por MachineMind LLC. Para cualquier asunto relacionado con esta política o con sus datos, puede escribirnos a privacidad@amocartagena.co.
2. Qué información recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecerle el servicio:
- Datos de cuenta: su dirección de correo electrónico y, si lo proporciona, su nombre. Iniciamos sesión mediante un código de verificación enviado a su correo.
- Datos de uso de la app: las búsquedas que realiza, los lugares que ve y las reservas o solicitudes que hace dentro de AMO. Usamos esta información para mejorar las recomendaciones y el servicio.
- Ubicación (opcional): si usted lo permite, usamos su ubicación para mostrarle lugares, servicios y eventos cercanos. No guardamos su ubicación ni su recorrido en nuestros servidores: cuando busca lugares cercanos, le pregunta al asistente por algo cerca de usted o valida un sello del pasaporte, la posición se envía solo para responder esa consulta y no se almacena. Si usted elige una "Mi base", guardamos ese punto en su cuenta hasta que lo borre. Puede desactivar el permiso de ubicación en la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
- Consultas al asistente (Luna / Amo IA): el texto que usted escribe al asistente de inteligencia artificial se procesa para generar respuestas y recomendaciones.
- Información de reservas y pagos: cuando reserva o paga a través de AMO, se procesan los datos necesarios para completar la transacción. Los pagos son procesados por proveedores externos de pago; AMO no almacena los números completos de sus tarjetas.
- Datos técnicos: información básica del dispositivo y registros de funcionamiento necesarios para la seguridad y el correcto funcionamiento de la app.
Para los negocios y aliados que se registran en AMO, recopilamos la información de contacto y comercial que ellos proporcionan para aparecer en la plataforma.
Solicitudes al concierge de Cartagena Music Week: cuando pide acceso a un evento del programa oficial, guardamos su nombre, el número de personas y el contacto que nos da (WhatsApp o correo) para que el concierge de Cartagena Music Week pueda comunicarse con usted. Puede pedir que borremos esa solicitud escribiendo a privacidad@amocartagena.co.
3. Para qué usamos su información
- Para crear y administrar su cuenta e iniciar sesión.
- Para mostrarle lugares, precios de referencia, recomendaciones y resultados de búsqueda.
- Para procesar reservas y pagos cuando esta función esté disponible.
- Para responder sus consultas al asistente y mejorar su exactitud.
- Recordatorios de eventos guardados: si usted permite las notificaciones, le recordamos los eventos verificados que guardó hasta 3 horas antes de que empiecen, solo entre las 09:00 y las 21:00 (hora de Colombia) y como máximo 1 aviso de eventos al día. Puede desactivarlos en Perfil › Notificaciones.
- Eventos verificados cerca de mí (opcional, desactivado por defecto): si usted lo activa en Perfil › Notificaciones, su teléfono compara su ubicación con la agenda de eventos verificados. Ese cálculo se hace en su dispositivo; su ubicación no se envía a AMO.
- Para brindar soporte, resolver disputas y atender solicitudes.
- Para mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
4. No lo rastreamos entre otras aplicaciones
AMO no usa sus datos para rastrearlo a través de aplicaciones o sitios web de terceros, y no vendemos su información personal. No utilizamos redes de publicidad de terceros que lo sigan fuera de AMO.
5. Con quién compartimos información
No vendemos sus datos personales. Compartimos información únicamente en estos casos:
- Proveedores que nos prestan servicios: alojamiento en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos y mensajes, entrega de notificaciones push (Expo y, en la web, el servicio de notificaciones de su navegador, solo si usted las activa) y el proveedor del asistente de inteligencia artificial. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos su servicio.
- Negocios que usted reserva: cuando usted hace una reserva, compartimos con ese negocio la información necesaria para atenderla (por ejemplo, su nombre y los detalles de la reserva).
- Requerimientos legales: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
6. Conservación de datos
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestarle el servicio y cumplir obligaciones legales. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos escribiendo a privacidad@amocartagena.co.
7. Sus derechos
Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas aplicables, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, y a revocar la autorización para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbanos a privacidad@amocartagena.co.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información, incluyendo el almacenamiento seguro de credenciales de sesión. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger sus datos.
9. Menores de edad
AMO no está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos y los eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de "última actualización". El uso continuado de AMO después de un cambio implica la aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta política o sobre sus datos personales: privacidad@amocartagena.co
Soporte general: soporte@amocartagena.co
AMO Life es propiedad de Amo Cartagena S.A.S.; su tecnología es operada por MachineMind LLC.
This Privacy Policy explains how AMO Life ("AMO," "the app," "we," "us") collects, uses, and protects the information of people who use our app and website. By using AMO, you agree to the practices described here.
1. Who we are
AMO Life is a tourism discovery and booking app, starting in Cartagena de Indias, Colombia. AMO is operated by MachineMind LLC. For any matter related to this policy or your data, you can contact us at privacidad@amocartagena.co.
2. Information we collect
We collect only the information needed to provide the service:
- Account data: your email address and, if you provide it, your name. We sign you in using a verification code sent to your email.
- App usage data: the searches you make, the places you view, and the bookings or requests you make within AMO. We use this to improve recommendations and the service.
- Location (optional): if you allow it, we use your location to show nearby places, services and events. We do not store your location or your movements on our servers: when you search for nearby places, ask the assistant for something near you, or validate a passport stamp, your position is sent only to answer that request and is not stored. If you choose a "Mi base" (home base), we keep that one point on your account until you delete it. You can turn off location permission in your device settings at any time.
- Assistant queries (Luna / Amo AI): the text you type to the AI assistant is processed to generate answers and recommendations.
- Booking and payment information: when you book or pay through AMO, the data needed to complete the transaction is processed. Payments are handled by third-party payment providers; AMO does not store your full card numbers.
- Technical data: basic device information and operational logs needed for security and for the app to function correctly.
For businesses and partners who register on AMO, we collect the contact and business information they provide in order to appear on the platform.
Cartagena Music Week concierge requests: when you request access to an event of the official program, we store your name, your party size and the contact you give us (WhatsApp or email) so the Cartagena Music Week concierge can reach you. You can ask us to delete that request by writing to privacidad@amocartagena.co.
3. How we use your information
- To create and manage your account and sign you in.
- To show you places, reference prices, recommendations, and search results.
- To process bookings and payments where that feature is available.
- To answer your assistant queries and improve their accuracy.
- Saved-event reminders: if you allow notifications, we remind you of verified events you saved up to 3 hours before they start, only between 09:00 and 21:00 (Colombia time), and at most 1 event notification per day. You can turn them off in Profile › Notifications.
- Verified events near me (optional, off by default): if you turn it on in Profile › Notifications, your phone compares your location with the verified events calendar. That calculation happens on your device; your location is not sent to AMO.
- To provide support, resolve disputes, and respond to requests.
- To maintain security, prevent fraud, and comply with legal obligations.
4. We do not track you across other apps
AMO does not use your data to track you across third-party apps or websites, and we do not sell your personal information. We do not use third-party advertising networks that follow you outside of AMO.
5. Who we share information with
We do not sell your personal data. We share information only in these cases:
- Service providers who work on our behalf: cloud hosting, payment processing, email and messaging delivery, push notification delivery (Expo and, on the web, your browser's notification service, only if you turn them on), and the AI assistant provider. These providers may use the data only to provide their service to us.
- Businesses you book with: when you make a booking, we share the information needed with that business to fulfill it (for example, your name and the booking details).
- Legal requirements: when required by law, or to protect rights, safety, or prevent fraud.
6. Data retention
We retain your information for as long as your account is active or as needed to provide the service and meet legal obligations. You can request deletion of your account and data by contacting privacidad@amocartagena.co.
7. Your rights
Under Colombia's Law 1581 of 2012 and other applicable regulations, you have the right to access, update, correct, and delete your personal data, and to withdraw consent for its processing. To exercise these rights, contact us at privacidad@amocartagena.co.
8. Security
We apply reasonable technical and organizational measures to protect your information, including secure storage of session credentials. No system is completely foolproof, but we work to keep your data protected.
9. Children
AMO is not directed at children and we do not knowingly collect data from minors. If you believe a minor has provided us data, contact us and we will delete it.
10. Changes to this policy
We may update this policy from time to time. We will post the current version on this page with the "last updated" date. Continued use of AMO after a change means you accept the updated policy.
11. Contact
For questions about this policy or your personal data: privacidad@amocartagena.co
General support: soporte@amocartagena.co
AMO Life is owned by Amo Cartagena S.A.S.; its technology is operated by MachineMind LLC.
This page is available in Spanish and English. In case of any discrepancy, the Spanish version governs for users in Colombia.